正是年前备货忙，最近您跟自己的专属销售联系是不是增加了呢？告诉您一个小秘密，一瓶美酒的成功抵达，除了您最直接接触到的选酒顾问与仓储物流，背后还有一个大团队在时刻支持着噢~今天就跟着小挖一起来看看和每一瓶酒都息息相关的销售管理中心、产品部、技术部、设计部以及客服部吧~

01-奋战一线的销售管理中心

挖酒网是一个以销售为主导的公司，专业的选酒顾问几乎遍布全国各省市，也是日常生活中和挖酒用户接触最多的人，一丝一毫的变化在客户这里都是很明显的改变。

架构调整

2022年是销售体系组织架构调整的第一年，将全国各省市划分为华北、华东、华南与华中西四个大区。区域性的管理制度，注重管理者的陪访工作，以及每天的“早启动·晚分享”使得上传下达更加直接、迅速，可以第一时间了解客户需求并且迅速制定相应的解决方案。同时，组织架构的调整也会发现老同事的新技能，将合适的人放在合适的岗位上，可以更好地服务每一位挖酒用户。

服装统一

如果今年您到访了挖酒网的展位，那么一定可以发现一个新特点——在现场的每一个挖酒人都统一着装，耀眼的挖酒橙可以帮您精准定位服务人员，更及时地解决您的需求。同时，就像各行各业都有自己的职业装一样，统一的服装不仅可以树立良好的企业形象，展示整体面貌；同时也会提升团队成员的集体荣誉感，进而可以更好地服务每一位到场的挖酒用户。

产品以销定采

挖酒网平台的酒款品类丰富，每一款都是采购经理精心挑选的高品质酒款，并帮客户争取到的最划算的价格。2022年，挖酒网更加注重市场的真实需求，以销定采，根据客户的需求寻找海外货源，可以更好地推动市场。此外， 2022年挖酒网更加丰富“一站式服务”，安排更多的人员精力进行酒周边的采购，帮客户节省上游挑选的时间，以低成本、高效率解决一切需求，达到“让天下酒生意更简单”。

02-提供核心软件产品研发能力的产品部与技术部

2022年是变化的一年，同样也是成长的一年。随着时代的前进，挖酒相应的软件与硬件设施也在不断迭代更新。过去一年，为适应挖酒用户以及自我进步的需求，挖酒网APP也在保持不断更新：其中安卓系统更新11次，IOS系统更新22次，累计下载数十万次。

在这些更新中，不仅包含一些像app应用加载时间的优化、新的提现银行卡位数的兼容、新增企业资质中营业执照OCR识别回显等能提高客户直观感受的功能优化，还有像“专享购活动模块”与“爆款直降活动”配置等在客户感官上是透明的而对于创建客户促销活动非常有帮助的后台功能模块。2022年挖酒平台上线了不少活动，有了这样的活动配置模板，可以更快地将活动上线，有助于客户尽快锁定目标产品的同时享受活动价。

在技术认证方面，挖酒网不仅有大家常听说的“国家高新技术企业认定”与“中关村高新技术企业认定”，还有近30个计算机软件著作权，其中2022年就新增5个。除了来自外部的认证，内部的沟通也是促进技术提升的关键要素。关于技术从业人员的分工，非技术专业人士经常分不清楚。通常而言，技术部门会包含产品经理，UI设计师，开发工程师，测试工程师，运维工程师等技术角色，而挖酒网根据葡萄酒专业非常强的特点，为方便产品经理跟这些葡萄酒行业的业务专家进行更好的沟通，将产品经理从技术部门中独立出来成立了单独的产品部。

一方面，产品部在业务需求部门和技术部门起到了关键枢纽作用，不但将业务需求部门的需求以逻辑清晰，简洁明了且图文并茂的需求文档方式展现给业务方和技术方进行双方确认，从而到达需求和最终的软件产品的高度一致的目的，大大减少了重复沟通的成本。另一方面，为了产研部门高效的协同，产品部与技术部每周均有一次会议沟通，以确保彼此信息透明、准确，精准沟通，高效推进进行需求排期沟通工作。最后为了业务方及时了解业务需求进度，又鉴于会议的时间成本与人员成本都较高，将之前产研部门与业务部门的每月一次的沟通会议逐步转变为共享文件的“需求池”的方式，在此基础上及时进行需求项目的进度的更新。

03-审美把关的设计部

一个公司有设计人员并不稀奇，但是非设计性质的公司能够有这样一个专业的团队确实罕见。为了更好地服务挖酒用户，实现“一站式服务”，完成挖酒用户在各方面的需求，挖酒网设计部不仅进行挖酒网APP与PC端活动页的设计，还有“一键海报”的模板、年节海报、酒款海报等的设计。如果你觉得设计部门的内容仅此而已，那么它一定还有特别的惊喜等你发现~

当一款产品飘洋过海来到中国之前，设计部门就根据实际需求为它制定了一系列线上线下的物料升级：比如箱子的外包装，一些酒款有着特别设计的躺箱与专属定制木箱；比如产品详情页，融合酒款的元素，将酒款特点淋漓尽致地展现出来；产品的节日海报与实拍美图，网络热捧的“氛围感”同样适用于性格各异的美酒，设计部卧虎藏龙，近期不少产品的“新春氛围图”都出自设计伙伴之手噢~

当然，美不仅仅在于线上海报与线下物料，挖酒网品鉴室的“打扮换新“设计小伙伴也是担任总设计师的岗位，戳我看看美丽的品鉴室吧~（标题）在这样优雅的品鉴室举办的品鉴活动，也少不了设计伙伴的助力，从海报设计到PPT画面的调整，再至现场酒款装饰的摆放、活动现场的美照，每一处都有着设计伙伴倾注的心血。

你以为到此就结束了？No~No~No~过去的这段时间设计部还联合产品部与技术部搞了一个大动作，挖酒网APP首页的版面即将换新，将于近期上线！一起来期待一下吧~相信在2023年，挖酒网的设计部也将逐步为您带来全新的视觉盛宴！

04-答疑解惑的客服部

与挖酒人的沟通，除了选酒顾问，最多的一定是客服部的小姐姐了。一开始注册时的咨询指导，下单前的订单询问，下单后的修改补充……美酒在送达您身边之前的每一步，都有客户部小姐姐忙碌的身影。对于客服部的工作，好像人人都说得上来，但是小挖在采访中才知道，挖酒网客服部还有那么多小挖不知道的故事~

挖酒网作为国内持续领先的跨境酒水B2B企业，注册前的资质认证是非常重要的一步，相信不少挖酒用户都接受过客服小姐姐的耐心指导。关于售前咨询产品的包装、三证、发票开具以及包销起订量等产品相关的问题，客服也都会十分迅速地为您解答。当下单完成后的售中流程，如果有加急发货、物流进度查询及其他需求，相信也有和客服沟通的经历。关于售后问题，客服小姐姐们也都会迅速响应，并且90%的问题都可以在2个工作日内解决完毕~最近春节备货忙，订单咨询数量激增，在等待客服回复时也请您再多一些耐心，少一些急躁，客服小姐姐正在加班加点依次答疑解惑哦~

一瓶佳酿，从引起您的注意，到您决定购买，下单流畅操作，最终顺利抵达，都有来自不同部门挖酒人的共同努力，只为将一瓶酒的性格通过画面讲述给您，将一瓶酒的故事诉给您听，让您能够亲自感受一瓶美酒的魅力。